AUTOR
José Ramón Albendín Ramírez.
Resumen
Desde la incorporación de las TIC en el IES Gran Capitán se organiza la coordinación a través de dos perfiles: técnico y pedagógico. El principal objetivo técnico de la coordinación TIC es mejorar la eficacia y calidad de los servicios informáticos y de telecomunicaciones. La metodología ITIL incorpora buenas prácticas para la gestión de servicios TIC como son procesos para la gestión de incidencias, problemas y cambios. Aplicando estos tres procesos se han minimizado las múltiples deficiencias técnicas sufridas por el proyecto tic.
