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GESTIÓN DEL CAMBIO DESDE EL PERFIL TÉCNICO EN EL PROYECTO T.I.C. DEL I.E.S. GRAN CAPITÁN

AUTOR
José Ramón Albendín Ramírez.
Resumen
Desde la incorporación de las TIC en el IES Gran Capitán se organiza la coordinación a través de dos perfiles: técnico y pedagógico. El principal objetivo técnico de la coordinación TIC es mejorar la eficacia y calidad de los servicios informáticos y de telecomunicaciones. La metodología ITIL incorpora buenas prácticas para la gestión de servicios TIC como son procesos para la gestión de incidencias, problemas y cambios. Aplicando estos tres procesos se han minimizado las múltiples deficiencias técnicas sufridas por el proyecto tic.